כמעט כל עסק קטן שמשתמש ב-AI מדווח על עלייה בהכנסות
מחקר חדש של Salesforce מגלה ש-91% מהעסקים הקטנים והבינוניים שכבר אימצו כלים מבוססי AI מדווחים על עלייה בהכנסות. כמעט 80% מהם טוענים ש-AI הוא "משנה משחק" עבורם. המסקנה ברורה: עסקים קטנים שלא מתנסים בטכנולוגיה עלולים למצוא את עצמם בפיגור מול המתחרים שמתקדמים מהר.
השקעה ב-AI היא סימן לצמיחה וחוויית לקוח טובה יותר
המספרים חד משמעיים - 83% מהעסקים שנמצאים בצמיחה כבר משתמשים ב-AI, ורובם מתכננים להגדיל את ההשקעה בשנה הקרובה. לעומת זאת, רק מחצית מהעסקים שנמצאים בירידה מתכננים להשקיע יותר. כלומר, עסקים שרואים קדימה מבינים שהעתיד שייך לאוטומציה ולכלים חכמים שמייעלים את העבודה ומעמיקים את הקשר עם הלקוחות. אחת הדוגמאות היא של reMarkable, חברה נורבגית לציוד דיגיטלי. בזכות AI הם מצליחים לתת מענה מהיר ואיכותי לכמויות עצומות של פניות, מבלי לוותר על חוויית שירות אנושית.
איך AI בא לידי ביטוי ביום-יום והבסיס להצלחה
המחקר מצביע על מגוון תחומים שבהם AI כבר עושה שינוי: שיווק מותאם אישית, יצירת תוכן, המלצות אוטומטיות ללקוחות, צ’אטבוטים לשירות לקוחות וכלי חיפוש חכמים בשפה טבעית. התוצאה - צוותי שירות סוגרים פניות מהר יותר, אנשי מכירות מקבלים מיילים מותאמים מראש, ומנהלי שיווק מגדילים את אחוזי ההמרה תוך הפחתת ביטולים מרשימות תפוצה. יחד עם זאת, עסקים קטנים שמצליחים עם AI מבינים שהבסיס הוא תשתית נכונה: נתונים איכותיים, מערכות שעובדות יחד ואמון בטכנולוגיה. 74% מהעסקים בצמיחה משקיעים יותר בניהול נתונים - פי שניים מהעסקים בירידה. בנוסף, שילוב מערכות (ולא אפליקציות מנותקות) מאפשר ל-AI לפעול בצורה חכמה על פני כל חלקי העסק, ואבטחת מידע נשארת מרכיב קריטי - 81% מהמנהלים מוכנים לשלם יותר על פתרון מספק אמין.
ובישראל?
בישראל עוד אין נתונים רשמיים על שימוש בסוכני AI אוטונומיים, אבל המגמה כבר ברורה. בעלי עסקים קטנים שמאמצים AI כחלק מהעבודה היומיומית שלהם מדווחים על קפיצה ביעילות - החל משירות לקוחות ועד ניהול שיווק ופעילות פיננסית. נראה שמי שמתחיל להטמיע טכנולוגיות כאלה לא רק חוסך בזמן אלא גם מייצר יתרון תחרותי ממשי בשוק המקומי.