מדיניות פרטיות - Kindway
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
Kindway (“החברה”, “אנחנו”, “שלנו”) מחויבת לשמירה על פרטיות לקוחותיה, משתמשי האתר וכל מי שיוצר איתנו קשר. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים, שומרים ומגנים על מידע במסגרת השימוש באתר ובשירותים שלנו, לרבות פתרונות מבוססי WhatsApp ואוטומציות AI, וכן שירותים במודל מנוי ו/או פרויקטים מותאמים אישית.
אם אינכם מסכימים למדיניות זו, אנא הימנעו משימוש באתר או בשירותים.
1. תחולה והגדרות
מדיניות זו חלה על: (א) שימוש באתרי החברה ובדפי נחיתה; (ב) פנייה אלינו (טופס, WhatsApp, אימייל, שיחות ופגישות); (ג) שימוש בשירותים ובמערכות שאנו מספקים.
לנוחות בלבד:
- “מידע אישי” - מידע המתייחס לאדם מזוהה או שניתן לזהותו.
- “מידע חשבון” - פרטי קשר, פרטי משתמשים מורשים, נתוני שימוש, נתוני מנוי/חיוב, ותיעוד פעולות.
- “מידע שירות/שיחות” - הודעות WhatsApp, תכתובות ותוכן המעובדים במסגרת השירות, לרבות מטא־דאטה ותוכן/ידע עסקי שהוזן למערכת לצורך הפעלת הסוכן.
2. האם חובה למסור מידע?
אין חובה חוקית למסור לנו מידע. עם זאת, מסירת פרטים מסוימים עשויה להיות נדרשת כדי שנוכל לחזור אליכם, להציע הצעת מחיר, להקים חשבון, או לספק את השירותים. אי־מסירת מידע עשויה להגביל את היכולת להשתמש בחלק מהשירותים או לקבל מענה.
3. איזה מידע אנו אוספים
3.1 מידע שאתם מספקים לנו מרצון
- בעת מילוי טופס באתר (שם, אימייל, טלפון, שם חברה, הודעה/צורך).
- בעת פנייה ב-WhatsApp או במייל, ובמסגרת שיחות/פגישות.
- בעת התקשרות עסקית והקמת שירות (פרטים תפעוליים הדרושים להגדרה והפעלה).
3.2 מידע הנוצר במסגרת השימוש בשירות
- נתוני שימוש במערכת (לוגים תפעוליים, תיעוד פעולות, סטטוס חיבורים/אינטגרציות).
- מידע שירות/שיחות (ככל שנדרש לשם מתן השירות), לרבות היסטוריה, מזהים טכניים וחותמות זמן.
3.3 מידע חיוב ותשלומים
- סטטוס תשלום, חשבוניות ונתוני חיוב.
- החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי או פרטי תשלום רגישים; עיבוד התשלום נעשה באמצעות ספקי תשלום חיצוניים (ראו סעיף 6).
4. כיצד אנו משתמשים במידע
אנו עושים שימוש במידע למטרות הבאות, לפי הצורך:
- יצירת קשר וחזרה לפניות, ייעוץ ראשוני ומתן מידע.
- הכנת הצעות מחיר והתקשרויות עסקיות.
- אספקת השירותים, תחזוקה, תמיכה ושיפור אמינות וביצועים.
- ניהול חשבונות, מנויים, חיוב ותיעוד חשבונאי.
- אבטחה, מניעת הונאות/שימוש לרעה, ועמידה בדרישות חוק.
שיווק ועדכונים יישלחו רק כאשר ביקשתם זאת או כאשר הדבר מותר לפי דין, ותוכלו להסיר את עצמכם בכל עת.
5. כיצד אנו מגנים על המידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים, לרבות: הצפנה, בקרות גישה, הרשאות מוגבלות לעובדים מורשים, גיבויים, ניטור ואמצעי הגנה תפעוליים. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. האחריות לאבטחת מכשירי הקצה, חשבונות WhatsApp ואמצעי הגישה של הלקוח חלה על הלקוח.
6. שיתוף מידע עם גורמי חוץ
החברה אינה מוכרת או משכירה מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע רק במקרים הבאים:
- ספקי שירות מטעמנו (כגון אחסון בענן, תשתיות, כלי ניטור/אנליטיקה, ספקי תקשורת ותשלומים) - אך ורק במידה הדרושה להפעלת השירות ובכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחה.
- ספק תשלום: התשלומים מעובדים באמצעות Paid (PayMe), אשר אחראי על אבטחת המידע הפיננסי בהתאם למדיניותו.
- WhatsApp / Meta: השירותים עשויים לפעול באמצעות WhatsApp Business API ובהתאם למדיניות ולדרישות Meta.
- דרישה חוקית: אם נידרש לכך לפי דין, צו, או לצורך אכיפת זכויות, מניעת הונאה או טיפול באירועי אבטחה.
- שינוי ארגוני: במקרה של מיזוג/רכישה/העברת פעילות - ובכפוף לחובות סודיות מקובלות.
7. שמירת מידע ומחיקה
אנו שומרים מידע כל עוד הוא נחוץ לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות אספקת השירות, פתרון מחלוקות, אכיפת תנאים ועמידה בחובות דין. במקרה של סיום התקשרות/ביטול שירות:
- הגישה למערכות עשויה להיחסם בהתאם לתנאי השירות.
- מידע שירות/שיחות עשוי להישמר לתקופה של עד 90 ימים לצורכי שחזור/המשכיות תפעולית, ולאחר מכן יימחק, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.
- נתוני חיוב וחשבונאות עשויים להישמר לפי דרישות חוק.
8. הזכויות שלכם
בכפוף לדין החל, באפשרותכם לבקש: גישה למידע שאנו מחזיקים עליכם; תיקון/עדכון מידע; מחיקה או הגבלת עיבוד במקרים מתאימים; העברת מידע במידה שחלה חובה; הסרה מרשימות עדכון/דיוור (אם קיימות).
9. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה, מדידה ושיפור חוויית משתמש. ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; ייתכן שחלק מהפונקציות לא יעבדו באופן מלא.
10. העברת מידע מחוץ לישראל
ייתכן שספקי תשתית או שירות מסוימים יעבדו/יאחסנו מידע גם מחוץ לישראל. במקרים כאלה נפעל ליישם אמצעי הגנה חוזיים וטכניים סבירים בהתאם לדין החל ולסטנדרטים מקובלים.
11. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר, ובמידת הצורך תישלח הודעה ללקוחות קיימים באמצעים סבירים. המשך שימוש באתר או בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
12. יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנושא פרטיות: office@kindway.space